香港鐵路有限公司（港鐵）8月14日起為往返香港西九龍站與深圳福田站的高鐵乘客推出“靈活行”，港深兩地乘客出行便捷程度再升級。
通過“靈活行”，由香港西九龍站出發的乘客可于原來車次開出前45分鐘至開車后1小時內，由福田站出發的乘客可于原來車次開出前30分鐘至開車后1小時內，免費改乘同日指定車次3次。
“靈活行”的推出，將使得兩地人員往來更便利。相比《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規則》原有規定，乘客只能在截至列車開出前45分鐘（香港出發列車）或30分鐘（內地出發列車）享有1次免費改票機會，“靈活行”為乘客提供更多改票機會，令行程更具彈性。
港鐵表示，乘客利用“靈活行”改乘的車次，需要在即日38班以西九龍站或福田站為始發及終點站的車次中選擇，當中并不包括以福田站為中途站的車次。
同時，乘客通過12306平臺或于高鐵站現場更改車次后，系統會自動為乘客編配與原車次相同等級的座位或“無預留座位”，乘客如編配到“無預留座位”，可能需要于指定車廂站立乘車。已辦理“靈活行”的車票，均不能退票。
“靈活行”推出首日，香港西九龍高鐵站離境大堂內設有電子屏幕，向乘客介紹“靈活行”辦理流程。在自助售票機前，數名工作人員為乘客提供協助，也有工作人員舉起寫有“靈活行”信息的指示牌，告知乘客有關服務。自助售票機附近同時設有“一般改票/靈活行”詢問處，乘客可于該處查詢改票相關事宜。
經常往返港深兩地的內地居民張女士認為，“靈活行”提升了兩地居民的跨境交通體驗，希望未來能將“靈活行”推廣到更多站點，讓更多乘客享受到這一便利措施。
“隨著大灣區的融合發展，跨境短途出行已成為許多人日常生活的一部分。以‘靈活行’為起點，港鐵將繼續與內地鐵路單位探討更多便利乘客的服務，加強大灣區城市的互聯互動，促進人員流動，充分發揮‘一小時生活圈’的優勢。”港鐵香港客運服務總監楊美珍說。
